Turnaways werden auch als Denials oder auf deutsch als Absagen bezeichnet. Dabei handelt es sich um die nichtrealisierten Buchungen, die sowohl aus Gäste- als auch aus Hotelsicht erfasst werden.
„Hard“ oder „Denied“ beschreibt nicht angenommene Buchungen, die vom Hotel abgesagt wurden mangels Kapazität oder aufgrund von Aufenthaltsrestriktionen. „Soft“ oder „Lost“ geht vom Kunden aus, dem zum Beispiel der Preis zu hoch ist oder der das Hotel aus anderen Gründen (Lage, Angebot, etc.) nicht bucht.
Tipp!
Die konstante Überwachung der Turnaways hilft dabei, die Strategie für Stay Controls zur Optimierung der Auslastung festzulegen. Gleichzeitig behält der Hotelier im Blick, ob das eigene Produkt marktgerecht ist.