Umsatzsteigerung und Preissteigerung durch Upselling

Durch Upselling, Kategorienverkauf, den richtigen Umgang mit Gästebewertungen und Reklamationsmanagement Umsatzsteigerung erreichen

Immer wenn wir mit dem Gast sprechen, ihm schreiben oder auf seine Rückmeldungen reagieren, ist Anerkennung des Anliegens gefragt. Dazu gehört auch das Upselling von z.B. Zimmerkategorien, z.B. der Verkauf einer Suite anstelle eines einfachen Standard Zimmers, Mehrwerte wie Wellness Anwendungen, attraktive Arrangements anstatt nur Zimmer mit Frühstück, ein Tisch im Restaurant.

Durch Training Mitarbeiter zum Upselling motivieren, und das kontinuierlich!

Dem Gast und potentiellen Bucher aktiv zuhören und ihm gekonnt Argumente zum Kauf von Mehrwerten liefern, sowohl im Zimmerverkauf am Telefon als beim Empfang der Gäste am Front Office, ist eine Kunst. Wenn Sie die beherrschen, dann gehen auch Reklamationen und das Kommentieren von Bewertungen lockerer von der Hand. Beide sind immer Chancen, seine Leistungen zu verbessern und neue Fans für das Hotel zu gewinnen. Der Gast möchte Gehör und Lösungsvorschläge. Je ernster wir sein Anliegen nehmen desto besser fühlen sich sowohl die Gäste als auch die Mitarbeiter. 

Die passenden Seminare und Trainings zum Upselling, Bewertungsmanagement und Reklamation finden sie gleich hier: