Die Positionierung eines Hotels in den „Regalen“ der Reisesupermärkte im weltweiten Markt ist heute nur über Online Vertrieb und Marketing mit einer gezielten Strategie möglich. Die Customer Journey kennen, Marktsegmente und Gästegruppen gezielt ansprechen, Themenportale mit Daten füttern, die auf die hoteleigene Website verweisen, Besuchermagneten des Standortes geschickt in kaufbare Produkte verpacken. Darauf stützt das Marketing seinen Hotelvertrieb, und zwar strategisch.

Als Parallelstrategie ist die Stärkung des Direktvertriebs eine wesentliche Komponente des Online Vertriebs. Die Qualität der hoteleigenen Website wird dafür gezielt optimiert. Das Content Marketing und Content Management sind hier wichtige Komponenten der gesamten Strategie. Auf Foto- und Textsprache wird hier besonderer Wert gelegt. Die Usability (Nutzerfreundlichkeit) muss stimmig sein, hauptsächlich für potentielle Gäste und aber auch für die „Google“ Sprache für bessere Auffindbarkeit der Seite im Netz dürfen nicht zu kurz kommen…

Wenn die Customer Journey  in der Kette des Online Vertriebs bis zur Website ihren Weg gefunden hat, ist der krönende Abschluss die Zimmerreservierung, die Buchung einer Urlaubsreise, der Erwerb eines Geschenkgutscheins oder Ähnliches. Der digitale Prozess ist an dieser Stelle perfekt, wenn die Internet Buchungsmaschine (IBE) oder Web Booking Engine (WBE) oder Online Booking Engine (OBE) optimal und verkaufsfreundlich bis hin zum Abschluss gestaltet ist.

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