Key Performance Indicators (KPI)

Die Key Performance Indicators (KPI) sind betriebswirtschaftliche Schlüsselkennzahlen, die sowohl die positiven als auch die negativen unternehmerischen Leistungen darstellen. Anhand der KPI wird der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen gemessen. In der Hotellerie sind das z.B. der Yield, der RevPAR, oder die durchschnittliche Belegung und Zimmerpreis.

Um Erfolge messbar zu machen, ist es hilfreich, alle Prozesse innerhalb des Unternehmens zunächst zu bewerten und anhand von Zielsetzungen mit Benchmarks zu versehen. Dadurch kann man Abweichungen schnell erkennen und ggf. eingreifen und gegensteuern.

Diese Größen dienen somit als Veranschaulichung der Wirtschaftlichkeit und Effektivität einzelner Abteilungen oder Projekte und sind daher für das Controlling und Management von großer Bedeutung. Die Key Performance Indicators ermöglichen betriebswirtschaftliche und komplexe Prozesse und Sachverhalte vereinfacht darzustellen, um diese miteinander vergleichen zu können.