Die deutschen Entsprechungen, die für den Begriff Cross-Selling gebräuchlich sind, sind Querverkauf oder seltener Kreuzverkauf. Beim Cross-Selling geht es darum, dem schon bestehenden Kunden ein weiteres Produkt zu verkaufen. Fragen Sie zum Beispiel den Gast bei der telefonischen Hotelzimmerbuchung im Anschluss, ob Sie für ihn eine Tischreservierung im Hotelrestaurant machen dürfen. Oder bieten Sie einem Kunden, der eine Tagung bucht, direkt noch eine Übernachtung mit an.
Die Vorteile des Cross-Sellings liegen auf der Hand. Auf der einen Seite ist es billiger und einfacher, einen bestehenden Kunden zum Kauf zu animieren als neue Kunden zu akquirieren. Zum anderen wird so der Umsatz pro Buchung erhöht.