Benchmarking beschreibt einen kontinuierlichen und innovationsorientierten Prozess. Mit Hilfe einer Vergleichsanalyse dient das Benchmarking der Steuerung und Verbesserung des eigenen Unternehmens. Dazu werden Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse verglichen. Es ist ein Management-Instrument, das die eigenen Produkte, Prozesse, Techniken und Werte kontinuierlich mit den Werten der Mitbewerber vergleicht.

Anhand dieser Erkenntnisse kann das eigene Unternehmen eingeordnet werden. Durch das Benchmarking kann man seine Strategien sukzessive den Top-Performern annähern und die Lücke zu ihnen schließen. Außerdem kann man es auch nutzen um Wettbewerbsvorteile zu schaffen.

Benchmarking – ein Vergleichsmaßstab auch für Hotels

Für Hotels dient das Benchmarking der intelligenten Marktbeobachtung. Auf Knopfdruck wird das eigene Ergebnis (Belegung, Durchschnittsrate und Umsatz (RevPAR)) mit den kumulierten Resultaten der Mitbewerber oder des ganzen Marktes verglichen. Dies ist auf täglicher, monatlicher oder jährlicher Basis möglich. Um rechtliche Bedenken des Bundeskartellamtes zu entkräften, sind für den Mitbewerbervergleich mindestens 6 Hotels (Compset) notwendig, die alle ihre eigenen Kennzahlen in einen großen „Topf“ werfen. So werden diese in Summe ganz ohne rechtliche Bedenken bewertet. Dann erfolgt eine Gegenüberstellung für den Vergleichszeitraum. Der Vergleichsindex kann vom Hotel unter- oder überschreiten werden. Der Index repräsentiert immer 100 %.

Der Vergleich legt drei Kennzahlen, KPIs (=Key Performance Indicators) zugrunde:

MPI = Market Penetration Index

ARI = Average Rate Index

RGI = Revenue Generation Index

Die Kenntnis über diese drei Benchmarks alleine reicht aber nicht aus. Wichtig ist es, die Ursache für den Unterschied zwischen der eigenen Leistung und den Benchmarks der Competitors herauszufinden. Die hieraus ermittelten Erkenntnisse müssen im Unternehmen implementiert werden. Nur so erreicht man mit dem Benchmarking die intendierte Steuerungs- und Verbesserungsfunktion. Durch die hohe Wettbewerbsintensität in der Hotelbranche steigt auch die Bedeutung des Benchmarkings kontinuierlich.

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Zu den zwei wichtigsten Unternehmen in Deutschland, die ein neutrales Benchmarking durchführen können, gehören Fairmas und STR Global.