Das FOS (Front Office System) oder PMS (Property Management System) ist Ihr Hotel Verwaltungssystem. Check-In und Check-Out und die Verwaltung von Gästekarteien und Firmenaccounts sind in vielen Hotels die am meisten genutzten Funktionen. Wer hier spart, hat später das Nachsehen… denn, diese Software wird immer öfter als Schaltzentrale für den Markt verwendet. Man setzt es für das Management von Reservierungen, Verfügbarkeiten, Gästeprofilen und Berichten ein. Das Revenue Management braucht gute Daten für die Analyse von Preisstrategien.
Vom FOS/PMS aus werden üblicherweise Schnittstellen zu externen Systemen wie Restaurantkassen und Bankettsystemen, zu Schließanlagen, Minibar, Telefon und zum CRS (Central Reservation System) der Hotelkette oder der Kooperation geschaltet. Wer mit einer Revenue Management Software arbeitet, verbindet diese zwangsläufig ebenfalls per Schnittstelle zum FOS/PMS. Gängiger Standard, auch in Privathotels, sind Channel Management Systeme, die Verfügbarkeiten und Preise in Reservierungssysteme, OTAs (Online Travel Agencies) und Hotelportale automatisiert über Schnittstellen verteilen. 2-Wege-Schnittstellen vom/zum Markt sind Garant für umsatzoptimiertes Preismanagement. Denn je effizienter die Reservierungen verarbeitet werden, desto schneller registriert Ihr Front Office System, dass eine Ratenanpassung vorgenommen werden kann. Das ist purer Umsatz.
In unserem Consulting am Front Office legen wir den Schwerpunkt auf die Optimierung des Front Office Systems, saubere Stammdatenpflege und einwandfreie Arbeitsabläufe zu denen auch die Erstellung von Front Office Standards gehören. Exakteres Forecasting ist dadurch permanent möglich!