Was die Sterne nicht verraten - Hotelbewertungsportale auf dem Prüfstand
Nach welchen Kriterien arbeiten Hotelbewertungsportale?
Wie liest man Hotelbewertungen richtig?
Hotelbewertungsportale werden zwar hauptsächlich von Privatreisenden genutzt, zu diesen Aussagen kommt die neue TNS Infratest-Studie "Erwartungen der Hotelgäste 2008". Danach berurteilten Privat- und Business-Gäste das Ranking ihres Hotelzimmers nach Größe, Beschaffenheit und Sauberkeit gefolgt von "ruhigem Schlafen" auf Platz 2 und "Frühstücksbuffet" auf Rang 3.
In finanzkritischen Zeit ist allerdings das Budget wichtiger als die Ausstattung des Hotelzimmers. Der Gast, der viele Zimmer zur Auswahl hat, wird bei seiner Hotelbuchung verstärkt Bewertungsportale zu Rate ziehen. Für den Hotelier ist das Lesen der Gäste-Kommentare und Prüfung der Negativ-Urteile zur ersten Pflicht geworden.
Die Meta"bewertungs"maschine www.trustyou.com bündelt die Meinungen aus unterschiedlichen Bewertungsportalen.
Unter www.biztrails.de befindet sich die erste deutsche Social-Networking-Plattform für Geschäftsreisende mit Foren, Blogs, Bewertungen und Podcasts.
Bei www.hotel.de, www.hrs.de und www.hotelcheck.de handelt es sich um Hotelreservierungsplattformen auf denen gleichzeitig gebucht und bewertet werden kann, von Kunden für Kunden.
Die Metasuchmaschine www.trivago.de dient Preisvergleichen und Hotelbuchungen und ist gleichzeitg Bewertungsportal mit Buchungsfunktion über die verschiedenen Anbieter.
Laut einer Branchenstudie tut sich das Hotelmanagement schwer mit den Online-Bewertungsportalen, die Hoteldirektoren ignorieren mit über 50% die Online-Rezensionen, obwohl der Hotelverband Deutschland "an der zunehmenden Bedeutung der Bewertungsportale für die Hotellerie in Deutschland keinen Zweifel" hat.
Warum diese neuen online-Medien nicht als Chance erkennen und entspannter damit umgehen? Die übergroße Mehrzahl der abgegebenen Bewertungen in Blogs, Foren und Portalen durch die Online-Gäste-Community fällt für das Hotel positiv aus.
Quelle u.a.: Travel-Management-Magazin
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