War Ihr Hotelzimmer den Preis wert?
Hotelbewertung nicht nur am Gesamtergebnis messen, denn, das wissen wir:
wie genau gucken Sie sich die Bewertungsportale an, z.B. Hinweise auf Sauberkeit. Muss ich mir Gedanken machen und ggf. das Housekeeping auf Sorgfalt aufmerksam machen anstatt beleidigt zu sein?
Im Sinne von Revenuemanagement ist die Frage nach der Wahrnehmung des Kunden, wie wertvoll ist die Leistung des Hotels in den Augen des Kunden, wie www.hotel.de in seiner Pressemitteilung fragt. Hotel.de vergleicht in regelmäßigen Abständen Hotelbewertungen zum Kriterium "Preis-Leistungs-Verhältnis".
Die Buchungsplattform hat die Kommentare seiner Gästekunden untersucht und nennt nun erstmal die aus Gästesicht 10 wichtigsten Aspekte guter Hotelnoten.
Dass die im Hotel angegebene Preis-Leistungs-Qualität in Sache Frühstück häufigstes Thema ist, ist ein deutlicher Beweis für des Gastes "wichtigstes Kind", der gute Start in den Tag. Hoteliers, die das beherzigen, haben beim Kunden schon mal einen Stein im Brett.
Die "Top 10"-Kriterien sind:
1. Frühstück: Frühstück, das in Qualität und Reichhaltigkeit den oft recht hohen Preis rechtfertigt. Ausreichende Auswahl. Zügiges Auffüllen und Eindecken für neue Gäste.
2. Service/Freundlichkeit: Weniger die ausländischen Gäste nennen diesen Punkt. Mehrheitlich sind es die inländischen Übernachtungsgäste, die einen hohen Dienstleistungsgrad fordern.
3. Parken: Angemessene Parkplatz- oder Tiefgaragen-Gebühren, Richtigkeit der Angaben der Hoteliers in den Internet-Präsentationen in Bezug auf Preis und Verfügbarkeit.
4. Lärm: Weniger die zentrale Lage mit entsprechender Verkehrsbelastung an sich ist relevant, als vielmehr die Hellhörigkeit des Zimmers und die Schallisolierung der Fenster.
5. Zimmergröße: Ausreichend große Zimmer und Bäder sind insbesondere für nordamerikanische Gäste wichtig.
6. Internet/WLAN: Internet- und WLAN-Verfügbarkeit sowie angemessene Gebühren für die Nutzung.
7. Sauberkeit: Saubere Zimmer, insbesondere Bäder.
8. Komfort: Komfortable Matratzen. Zeitgemäßes Interieur.
9. Nichtraucher/Raucher: Klare Trennung zwischen Rauchern und Nichtrauchern (Rauchgeruch auf Nichtraucher-Etagen). Wurde Nichtraucher-Zimmer gewünscht, muss es auch verfügbar sein.
10. Sterne-Kategorie: Hotels müssen vom Gesamteindruck her zur ausgewiesenen Sterne-Kategorie passen. Dies hat relativ hohen Einfluss auf das Preis-Leistungs-Empfinden der Hotelgäste.
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