Upselling

Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der dem Kunden ein höherwertiges Produkt oder eine höherwertige Dienstleistung angeboten und verkauft wird, als er ursprünglich nachgefragt hat. Dabei sollen die Kunden durch Argumente von den Vorteilen des Upsellings überzeugt werden, z.B. vom höheren Komfort, dem größeren Nutzen oder dem geringen Preisunterschied. Da die Kunden auf diese Weise einen höheren Preis bezahlen, steigert Upselling den Umsatz und viele Unternehmen trainieren speziell die Upselling-Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter. Beispiele für Upselling aus der Hotellerie sind der Kategorienverkauf oder der Verkauf einer höheren Zimmerkategorie für eine bereits bestehende Reservierung bei Anreise.

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