Die Repeat Customer Conversion Rate ist eine Kennzahl, die vor allem im Web-Controlling verwendet wird. Sie zeigt an, welcher Prozentsatz der Kunden zu Stammkunden wird. Damit ist sie ein Anhaltspunkt dafür, wie erfolgreich ein Hotel seine Gäste an sich bindet und zu wiederkehrenden Gästen macht. Dies kann sich auf unterschiedliche Aspekte beziehen, wie z. B. hervorragenden Service, angenehme Aufenthaltsbedingungen oder Treueprogramme.
Berechnung:
Die Repeat Customer Conversion Rate berechnet sich, indem man die Anzahl der Wiederkäufer bzw. Wiederbucher, durch die Gesamtanzahl der Kunden teilt.