Kategorienverkauf "Up-Selling" und Reklamationen an Empfang und Telefon
Zimmerkategorien und deren profitabler Verkauf – Das Yield Management am Telefon- Glaubwürdigkeit beim Kunden erlangen, das oberste Gebot
- Zimmerkategorien gestalten und über Verfügbarkeiten steuern
- Über Qualitätsmerkmale der Zimmerkategorien und nicht über den Preis verkaufen
- Qualitätsmerkmale finden und definieren
- Argumentation für Kategorienverkauf erarbeiten
- Up-selling durch praktische Übungen mit realen, selbstgestalteten Kategorien
Reklamationen des Gastes - Die Chance zur Kundenbindung
- Berechtigte und unberechtigte Kundenreklamationen
- Gestresste und verärgerte Kunden
- Vertrauen wieder zurückgewinnen
- Lösungen anbieten, anstatt sich zu streiten
- Kundenbindung durch Reklamationen
Mehr Informationen: Bitte um Kontaktaufnahme
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