Ihre Gäste leben auch schon in Social Communities
Ihre Gäste leben auch schon in digitalen Communities
Social Media Marketing revolutioniert die Hotellerie.
2/3 der Deutschen nutzen das Internet als Informationskanal, für den gesamten Kaufentscheidungsprozess und auch – ganz oft – zum Kauf und zur Hotelzimmerreservierung.
Hotelgäste kommen verstärkt über digitale Medien, empfehlen untereinander Hotels, Restaurants und Reiseevents übers Internet.
Was ist eigentlich Social Media Marketing??
Social Media Marketing umfasst Online-Marketing-Maßnahmen, die genutzt werden, um den Gäste-/Kundenstamm zu vergrößern, Verkäufe anzukurbeln und neue Vertriebs-(Verkaufs-)kanäle zu öffnen. Dabei werden Foren, Blogs, Communities wie Twitter, Xing, Facebook und Youtube aktiv betrieben, um mit potenziellen Kunden/Gästen in Kontakt zu kommen, eigene Produkte zu vermarkten und Empfehlungsmarketing zu betreiben.
Die Nutzung solcher Communities ist in den letzten 12 Monaten überproportional gewachsen.
So ist der prozentuale Anteil der deutschen Facebook-Gemeinde im Vergleich zu 2008 um insgesamt 376% gestiegen.
Ihre Gäste 50+ sind mit über 80% (der deutschen Internetnutzer) in mindestens einem Netzwerk aktiv.
Soziale Netzwerke in Deutschland haben im dritten Quartal 26,4 Millionen aktive Nutzer pro Monat verzeichnet. Wie aus einer aktuellen Erhebung des Marktforschungsinstituts Comscore hervorgeht, sind das 3,6 Millionen mehr als im Vergleichszeitraum des Vorjahres - ein neuer Höchststand.
Beliebtestes Netzwerk sind die VZ-Sites mit StudiVZ, SchülerVZ und MeinVZ. Im dritten Quartal zählten sie zusammen im Schnitt 14,6 Millionen Mitglieder in Deutschland. Auf Platz zwei rangiert mit 6,2 Millionen aktiven Nutzern das zur RTL-Gruppe gehörende Angebot Wer-kennt-wen.de. Mit 5,6 Millionen Mitgliedern schafft es Facebook erstmals unter die drei größten sozialen Netzwerke in Deutschland. Das sind dreimal mehr als noch vor einem Jahr.
Stark zulegen konnte auch das ursprünglich nur für geschäftliche Kontakte verwendete Netzwerk Xing. Binnen Jahresfrist verdoppelte es seine Nutzerzahl annähernd auf fast zwei Millionen. Der größte Sprung gelang Twitter: In nur einem Jahr wuchs die Mitgliederzahl des Mikrobloggingdiensts hierzulande von 72.000 auf 1,8 Millionen. Das ist eine Steigerung um den Faktor 25. Damit landet Twitter auf Rang zehn der meistgenutzten sozialen Netzwerke in Deutschland.
"Online-Communities erschließen sich ganz neue Mitgliederkreise. Sie werden heute über alle Altersklassen hinweg genutzt", sagt Bitkom-Vizepräsident Achim Berg. "Auch im beruflichen Umfeld werden Communities immer wichtiger."
Quelle: u.a. CBS Interaktive GmbH
Was ist zu tun?
- Beobachten, was Community-Mitglieder über Sie sagen in Bewertungsportalen, Blogs, Wikis und einschlägigen Portalen
- mit Gästen sprechen und sie befragen
- vermischen von online und klassischen offline Medien
- aktive Aufforderung zum Mitmachen und Bewerten
- sammeln von Geschichten über das Hotel
- überarbeiten der Contents auf der eigenen Website und in Portalen nach neuen Suchtermini
Mehr dazu im nächsten Newsletter oder auch in unserem Seminar am 22. Januar 2010 in Frankfurt.
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