Front Office Operations und Distribution

Neue Vertriebsmethoden und –systeme kann nur der als Wettbewerbsvorteil für sich nutzen, der seine Organisationsstruktur diesen Anforderungen entsprechend anpasst. Dafür muss der Hotelier unter anderem sein Front Office System mindestens ein bis zwei „Gänge“ höher schalten.

Ebenfalls verwachsen moderne Vertriebsmethoden und –systeme mehr und mehr mit den hotelinternen Systemwelten.

Immer mehr Reservierungssysteme (CRS) suchen per Schnittstelle den Weg ins Front Office System bzw. Hotel Management System. Dieses ist auf die Veränderung der Buchungswege zurückzuführen, die verstärkt auf elektronischem Wege ins Hotel gelangen. Durch diese Verknüpfung mit dem Nachfragemarkt reduzieren sich die Prozesskosten einer Hotelreservierung im Hotel erheblich.

Von Seiten der Hotels besteht folglich die Notwendigkeit, die immer stärker ansteigende Anzahl der Reservierungs- und Vermarktungsplattformen zentral von innen nach außen zu steuern. Dafür werden Front Office Systeme gerne als Schaltzentrale verwendet.