SPALTEHOLZ HOTELKOMPETENZ
 
 

Glossar

 
 

Gast

Der Gast ist die Person, die tatsächlich im Hotel übernachtet, oft auch „Sleeper“ genannt. Er ist bspw. bei Geschäftsreisenden nicht zu verwechseln mit dem Kunden, welcher bspw. das Unternehmen sein kann, bei welchem der geschäftsreisende Gast angestellt ist.

 

Dem Gast einen angenehmen Aufenthalt im Hotel zu bieten sowie seine Erwartungen zu erfüllen bzw. zu übertreffen ist das Anliegen der meisten Hoteliers. In Anbetracht der vielfach vorhandenen Überkapazitäten wird dies immer wichtiger. Um das Management der Beziehungen sowohl zu Gästen als auch zu Kunden zu professionalisieren, haben viele Hotels inzwischen Customer Relationship Management eingeführt und entsprechende Software-Tools implementiert.

 

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