Die Channel Management Software versorgt die internationalen Vertriebsplattformen – und damit den Markt – mit Zimmerkapazitäten der Hotels. Im besten Fall erhalten und transportieren die Channel Manager auch die tagesaktuellen Zimmerpreise. In einem Arbeitsgang werden Updates an alle angeschlossenen Vertriebsplattformen gesendet und in Sekundenschnelle an alle gleichzeitig übertragen. Diese Arbeit musste vor der Existenz der Channel Management Software manuell von Mitarbeiter*innen im Hotel erledigt werden.

In der technologischen Kommunikation zwischen dem Reservierungssystem eines Hotels auf der einen Seite und den Online Vertriebspartnern (OTAs) auf der anderen Seite, agiert die Software als Schnittstelle zwischen Angebot (Hotels) und Nachfrage (Markt). Transportiert die Schnittstelle nur in eine Richtung, z.B. Upload der Verfügbarkeiten und Preise, nennt man das One-Way Schnittstelle.

Im Gegensatz dazu gibt es Channel Management Systeme die über Two-Way Schnittstellen verfügen, die sowohl den Upload von Verfügbarkeiten und Preisen also auch den Buchungsrücktransport von den OTAs zurück ins Hotel PMS sicherstellen.

Was kann ein Channel Management System idealerweise noch?

  • Wiedererkennung eines Buchers von verschiedenen Buchungssystemen durch getrennte Vor- und Zunamen (!) Überprüfung oder durch die e-mail Adresse des Buchers
  • Dublettencheck im PMS durch eigene Datenbank (ID pro Buchung)
  • Wenn man eine kleine Hotelgruppe hat sollte er Multi Property fähig sein
  • PCI Compliancy sorgt für den sicheren „Transport“ von Kreditkarten Daten der Gäste
  • Besonders komfortabel – vor allem für kleine Hotels – ist ein gedeckeltes Inventory zu beiden Seiten (PMS und Markt) mit individuellen Verteilern pro Distriutionskanal (Kontingent-Management)
  • Um die Komplexität einer Preisstruktur im Markt darzustellen, braucht er die Möglichst, zahlreiche Preise, zu möglichst vielen Bedingungen, auf unterschiedlichen Ebenen und Zimmerkategorien darzustellen
  • Einfache Oberfläche für einfache Handhabung…Gutes Berichtwesen, Status Quo und History…
  • Datenpflege mit einem Multifunktionskalender und Eingabefeld „Alle Zimmer“
  • Einwandfreie Schnittstellen zum PMS und zu den Portalen sind Plficht für einen Channel Manager

Ein wesentlicher Teil des Erfolgs einer Channel Management Software ist das „Mapping“, also die Einrichtung der Schnittstelle. Hier werden die hoteleigenen Zimmerkategorien mit den entsprechenden dynamischen Preisen aus dem PMS mit den Zimmer- und Preisbezeichnungen der einzelnen OTAs angelegt.

Einige von den mittlerweile hunderten Produkten weltweit, sind in Deutschland besonders verbreitet: Channelswitch (Dirs21), HotelNetSolutions, Synxis, Hotelspider, Siteminder, Viato, Travelclick.