Firmen ins Bett bringen

Buchungstrends von Firmenkunden

Firmen aller Größenordnungen haben bei der Ausgabe von Reisekosten ein erklärtes Ziel: Diese müssen gesenkt werden! Lt. VDR gibt es gerade im Mittelstand immer noch riesige Einsparpotentiale. Kosten senken geht aber nur mit gezieltem Einkauf, intelligenter Produktsteuerung und strukturierter Planung von Reiseprozessen und Reisekostenabrechnungen. Die größte Herausforderung dabei ist allerdings der Mitarbeiter selbst, der ja aktiver Teilnehmer des Reise- und Buchungsprozesses ist.

Also musste bei diesen hohen Anforderungen eine optimale, einfache und attraktive Nutzeroberfläche für die Firmenmitarbeiter, die die Buchungen von Hotels, Mietwagen, Flug- und Bahntickes durchfüren müssen geschaffen werden. Dafür hat man in den letzten Jahren sogenannte SBT - Self Booking Tools (Selbstbuchungs-Portale) entwickelt, die nicht nur den Buchungsprozess erleichtern, sondern auch Content (Inhalte) aus verschiedenen Quellen in die Buchungsoberlächen integrieren. Es stehen also z.B. Hotels aus so unterschiedlichen Quellen wie HRS, Hotel.de, GDS und sogar direkt aus den CRS großer Hotelketten friedlich nebeneinander...

Es gibt bereits unzählige Selbstbuchungs-Portale, die international eingesetzt werden. Die in Deutschland führenden sind: Cytric, KDS, Amadeus e-travel.

Amadeus berichtet dazu folgendes: Im letzten Jahr hat die Zahl der Hotelbuchungen über Amadeus GDS stark zugenommen. In den Gebieten EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) und LATAM (Lateinamerika) gab es einen Anstieg von rund 12%. Ein großer Teil der Buchungen kommt von Unternehmen, die mit der Amadeus e-Travel Lösung arbeiten und ihre Reservierungen selbst vornehmen. Firmen wie Huntsman und Bearing Point managen so Reisebudgets in mehrfacher Millionenhöhe. Daimler-Chrysler macht mehr als 280 Buchungen am Tag.

Antoine Medawar, Geschäftsführer der Hospitality Business Group von Amadeus, über neue Buchungstrends von Firmenkunden und wie Hotels sie für sich nutzen können:

„Immer mehr Firmenkunden buchen ihre Hotelzimmer selbst über die entsprechenden Buchungsportale. - Ein großartiges Schaufenster für Hotels,” so Antoine Medawar. „Diese Buchungsportale lassen sich in alle Richtungen durchsuchen. Das heißt, der Reise-Käufer bekommt nur die Hotels angezeigt, die ihn interessieren - inklusive aller wichtigen Details, wie z. B. feste Raten für Firmenkunden. Hotels können so zielgruppengenaue Raten anbieten. Und das Beste ist: Die Buchungsportale unterstützen einen multimedialen Auftritt, d. h. Hoteliers können ihr Haus durch Fotos, virtuelle Rundgänge und detaillierte Zimmerbeschreibungen eindrucksvoll präsentieren.“
Unternehmen versuchen kontinuierlich, ihre Kosten zu senken. Ihr Ziel ist es, den Zeitaufwand für Reisebuchungen zu minimieren und so oft wie möglich von festen Firmenraten zu profitieren. E-Booking ist die ideale Lösung: es geht schnell und zeigt alle jemals vereinbarten Raten an. Leihwagen- und Reisebuchungen von Firmen machen schon 38% der Online-Buchungen aus*. Die Einsparungen, die Unternehmen damit erreichen, sind enorm: Cemex hat seine Reisekosten in nur neun Monaten um 40% gesenkt.“

Ziel der Unternehmen durch die neue Buchungslösung von Amadeus ist es, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig durch feste Firmenraten zu profitieren.

Durch Hotel- und Flugbuchungen mit einfachster Anwenderoberfläche und Content, der aus verschiedenen Quellen gespeist wird, erhält der Firmenkunde ein für ihn individuell gefiltertes Angebot.

Was der Hotelier dafür leisten muss?

• Entsprechend in einem GDS gelistet sein
  (um auf solchen Selbstbuchungs-Seiten für Firmen zu einscheinen),
• Wenn nicht über GDS buchbar, dann wenigstens Firmenraten über HRS oder Hotel.de zu Verfügung stellen
• die vereinbarten Raten hochladen
  (damit von Unternehmensseite jederzeit darauf zugegriffen werden kann),
• Absolute Preisparität in allen Kanälen, um nicht unglaubwürdig da zu stehen
• multimedialer Auftritt,
  denn, Hand aufs Herz: Was würden Sie nehmen, wenn Sie die Wahl hätten: die anonyme Hoteladresse mit nüchterner Preisliste - oder das Hotel mit einladenden Fotos und detaillierten Zimmerbeschreibungen? 

Quelle: "A Study on the adoption of Corporate Self Booking Tools, Cranfield University Business Travel Research Centre - 2007". Die vollständige Fallstudie sowie Erfahrungsberichte von Huntsman, Daimler-Chrysler, Bearing Point uvm. unter www.amadeus.com/corporations