B2C – Business to Consumer – Hotel

Startseite/B2C – Business to Consumer – Hotel

Der E-Commerce Begriff Business to Consumer, abgekürzt B2C, manchmal auch als Business to Customer bezeichnet, beschreibt die  Geschäftsabwicklung zwischen Unternehmen und Privatpersonen, also Konsumenten im Online Vertrieb.

B2C – Business to Consumer – Transaktionen umfassen nicht nur den Einzelhandel, d.h. Onlineshopping, sondern auch Hotel- und Reisebuchungen in der Tourismusindustrie. Schwierigkeit hierbei ist, dass anonyme Laufkundschaft vorherrscht. Daher muss für die entsprechenden Online-Angebote bzw. Portale ausreichend geworben werden.

Die größte Herausforderung für Hotels ist das Marketing-Verständnis und die Fähigkeit, sich bei der Bestückung der eigenen Website mit gutem Content oder bei der Content-Pflege der OTA-Portale auf die Seite der Consumer zu stellen, deren Bedürfnisse zu erkennen und in eine emotionale Resonanz in Form von Bildmaterial, Sprache und Content mit ihnen zu treten.

Eine gute B2C Ansprache trägt zum Online Erfolg eines Hotels bei

Wir sprechen in diesem Zusammenhang auch von dem Schaufenster Effekt, genauer dem Billboard Effect, der erstens zur Sichtbarkeit Ihres Hotels im Online Reisemarkt beiträgt, und der – über diverse Cornell University Studien bewiesen – auch zu einem besseren Direktvertrieb führt. Je attraktiver und informativer die online Schaufenster und Regale also gefüllt sind desto besser erreichen wir den Consumer. Die B2C Beziehung ist wesentlich komplexer, vielschichtiger und direkter als die B2B Geschäftsbeziehung. Wir haben es hier immer direkt mit dem Gast zu tun, der uns entweder über eine Meta Plattform, OTAs, Bewertungsplattformen, über Google oder direkt über unsere Website gefunden hat.

Insbesondere der Leisure Gast (=Freizeit Reisende oder Tourist) liest zahlreise Bewertungen bevor er sich für ein Hotel entscheidet, vergleicht diese mit den geforderten Preisen Ihres Hotels und die Ihrer Mitbewerber.

Erfahren Sie mehr über die Geschäftspraktiken im Online Vertrieb, und über eine adäquate Ansprache Ihrer potenziellen Gäste in unserem Online Sales und Vertriebs-Seminar.