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Glossar

 
 

USP (Unique Selling Proposition/Point)

Ein USP ist ein einzigartiges Verkaufsversprechen oder auch Alleinstellungsmerkmal eines Hotels bzw. seiner Produkte/Leistungen, mit dem es sich deutlich und unverwechselbar von der Konkurrenz unterscheidet. Dies können vielfältige Einzelleistungen eines Hotels (vom Sternekoch bis zum hoteleigenen Pool), seine Lage (z. B. Verkehrsanbindung oder Landschaft) o. Ä. sein. Wichtig ist, dass der USP vom Gast als solcher wahrgenommen und wertgeschätzt wird, ansonsten verfehlt er seine Wirkung. Mit dem richtigen USP erhöht ein Hotel seine Kundenbindung, senkt u. a. durch Mundpropaganda seine Werbekosten und verringert die Preissensibilität seiner Gäste.

 

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