SPALTEHOLZ HOTELKOMPETENZ
 
 

Glossar

 
 

Bewertungsmanagement im Hotel

Beim ORM (Online Reputationsmanagement) geht es um das Management von Online Bewertungen einer Organisation oder eines Produktes, in unserem Fall Hotels. Meinungen werden öffentlich geteilt und beeinflussen so den potentiellen Kunden oder Gast. Digitales Gäste Feedback von etwa Hotelleistungen oder Erlebnissen im Hotel möchte man den Mitmenschen mitteilen. Ihren Anfang nahmen sie in den Bewertungsportalen wie HolidayCheck und Tripadvisor, später in den Hotelbuchungsportalen und OTAs und parallel dazu in den Online-Communities, wie in den lokalen Bewertungsportalen wie Yelp (früher auch Qype), oder Facebook und Google.

 

Quasi von Beginn an gab es Dienstleister, die Hoteliers bei der Arbeit und Förderung von Hotelbewertungen und das Managen von Gästekommentaren im Netz sowohl technologisch als auch logistisch unterstützt haben. 

So hat TrustYou eine semantische Auswertung vom „geschriebenen“ Gästekommentar entwickelt und spielt Hotelbewertungen heute bei Google ein. Customer Alliance hat zuletzt 2016 in Zusammenarbeit mit IHA ein sehr wertvolles Whitepaper herausgebracht, den „Leitfaden für Ihr Hotel Bewertungsmanagement“. IIQ-Check präsentiert speziell für kleinere Hotels eine sehr schöne Lösung. Alle haben eines gemeinsam, sie erarbeiten gemeinsam mit dem Hotel Gästefragebögen und organisieren die systematische Aufforderung der Gäste zur Abgabe einer Hotelbewertung nach Abreise sowie die Verquickung der Gästedaten mit der eigenen Homepage und mit den öffentlichen Portalen.

 

TIPP: Meine persönliche Empfehlung ist es, so häufig wie möglich, Gästekommentare in die öffentlichen Portale einspielen zu lassen. Denn hier ist das Schaufenster. Hier shoppen die Gäste für ihren nächsten Hotelaufenthalt. Beides bringt Sichtbarkeit. Außerdem, wenn möglich, stellen Sie die Gästekommentare, die Ihr Dienstleister für Sie sammelt auf Ihre Website…1:1. Dabei hilft Ihnen Ihr Dienstleister durch Schnittstellen. Das erhöht die Glaubwürdigkeit bei Gästen. 

 

Mehr zum Thema in unseren praxisorientierten Seminaren:

 

- Seminar Preissteigerung durch Upselling & Hotelbewertungen

 

Seminar Hotelbewertungen und Reklamationsmanagement

 

Seminar Yield- & Revenue Management

 

- Seminar Online Vertrieb & Online Marketing

 

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